以客戶為中心 ? 關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務

關注客戶

深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。

追求客戶滿意

以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。

發(fā)展客戶關系

從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。

創(chuàng)造客戶價值

關心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現企業(yè)與客戶的雙贏。